Política de reembolso
El cliente asume que ha leído y aceptado las políticas de compra una vez realizada su compra a través de nuestro portal de comercio electrónico www.lessenceperfumeria.com
Lessence Perfumería se hace responsable por la devolución del producto de acuerdo a su garantía. Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 5 días calendario después de realizada la compra (Ley 1480 del 2011 COLOMBIA). Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de uso. Para hacer efectivo un cambio o devolución de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:
(i) Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo, para el producto.
(ii) Es muy importante que el producto esté nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
(iii) El producto debe llegar a su destino en buenas condiciones y no evidenciar algún uso del mismo.
EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO
Los productos de nuestras líneas: Maquillaje, perfumes son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
NO asumimos los costos de envío a causa de la devolución, cambio o garantía.
NO se aceptan devoluciones por pedidos o artículos personalizados.
Manipulaciones indebidas en los componentes del perfume causarán la anulación inmediata de la garantía.
El plazo máximo para cancelación de envío es de 24 horas antes del día del despacho del paquete. Para paquetes despachados, el cliente deberá asumir los costos logísticos causados a la tienda en la cancelación de su compra según lo estipulado en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR - LEY 1480 DE 2011.
Las solicitudes para devoluciones, cancelaciones, cambios o garantías deben enviarse formalmente a nuestro correo info@lessenceperfumeria.com. Se atenderán únicamente correos
con la factura de compra de la orden como adjunto. Así mismo, nuestro tiempo de respuesta establecido será de hasta 15 días hábiles una vez recibido en nuestra bandeja de entrada, acorde a la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor. CUALQUIER DEVOLUCIÓN O ANULACIÓN PREVIAMENTE AUTORIZADA POR LA TIENDA DEBERÁ SER REMITIDA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS. Esto constituye el debido proceso para el derecho de retracto.
Cancelaciones de compras con método de pago ADDI o Sistecrédito: el cliente deberá enviar documentación requerida para verificación de identidad, la cual será estudiada para la anulación de crédito.
GARANTÍA DE PRODUCTOS DE PERFUMERÍA:
Importante: No asumir el estado del producto solo por el exterior del embalaje. Sin los requerimientos dados a continuación, la garantía NO podrá ser asumida por la tienda, y tampoco habrá lugar a una indemnización por parte de la transportadora al comercio, por lo que la avería será asumida 100% por el comprador si no se realiza el envío de las evidencias solicitadas, ya que ni el comercio ni el comprador tiene control sobre el trato del paquete cuando se encuentra en custodia de la transportadora.
Sin ninguna consideración o excepción, realice un video como elemento probatorio ante cualquier reclamación 🚨.
👉🏻 Antes de proceder con la apertura del paquete, el comprador debe pronunciar su nombre, número de guía, fecha y hora en que se realiza la grabación. Además, debe enfocar los documentos de transporte, especialmente donde se encuentra el número de guía.
Para procesos de garantías, debes hacer un vídeo desde el momento en que se retiran los stickers "Muy frágil" y documentos de transporte hasta que el perfume esté en tus manos. Después de comprobar que las unidades son las solicitadas y cumplen con todas las especificaciones, debes accionar las veces que sea necesario hasta que la válvula de tu perfume se llene y se realicen atomizaciones dos o tres veces exitosamente, sin pausas ni cortes, todo en un solo video.
En caso de requerir alguna garantía, la fecha y hora de la grabación del vídeo, así como el reporte del mismo a la tienda, no debe superar 12 horas después de la entrega por parte de la transportadora.
La evidencia fotográfica no es adecuada ni suficiente para procesos de garantía, por lo que no será considerada como prueba para cualquier novedad. Únicamente el vídeo solicitado será válido.
Lessence Perfumería ofrece garantía sobre los productos vendidos en nuestra tienda. En consecuencia, el cliente tendrá derecho a solicitar garantía sobre fragancias en los siguientes casos:
- Filtración mínima.
- Daño en la válvula dosificadora.
- Oxidación.
- Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos.
- Fragancia vacía, siempre y cuando el frasco y empaque se encuentren en perfecto estado.
El cliente deberá devolver el producto adquirido en su empaque original, en buen estado y sin uso adicional al primero, informando los defectos que presenta. El término de la garantía sobre los productos de perfumería es de TREINTA (30) días comunes contados a partir de la fecha de compra.
No será procedente la solicitud de garantía si el daño en el producto es consecuencia del uso indebido del mismo, de una incidencia de envío no reportada en el plazo establecido (ver políticas de envío), por el hecho de un tercero ajeno a Lessence Perfumería o al fabricante, así como en los demás casos previstos por la ley.
Toda solicitud de garantía deberá ser presentada dentro del término de vigencia y cumpliendo con las condiciones establecidas en este documento. Serán analizadas y evaluadas por el área de servicio al cliente y el consultor de la marca, quienes determinarán si se accede o no a la garantía, para lo cual contarán con un plazo no mayor a 15 días hábiles. En caso de improcedencia de la garantía, se informará al consumidor los motivos de la decisión.
El plazo para la entrega del producto de reemplazo será de 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de inventario en la tienda. De ser necesario, Lessence Perfumería podrá informarle al consumidor si requiere un plazo adicional. La entrega del producto de reemplazo se realizará previo aviso y acuerdo de Lessence Perfumería con el cliente.
Improcedencia de reclamación de garantía por efectos de fijación o aroma:
Los productos de uso personal como perfumería no tienen la misma fijación en la piel y percepción del aroma en todas las personas, ya que por efectos del comportamiento corporal y olfativo de cada ser humano, la reacción de durabilidad es diferente. La fijación del producto depende, entre otras cosas, del tipo de piel, condiciones climáticas, nivel de PH, medicamentos, cambios hormonales o de alimentación.
CAMBIOS NO RELACIONADOS CON LA GARANTÍA
Por aspectos no relacionados con la garantía del producto, Lessence Perfumería podrá, bajo su propia voluntad, criterio y decisión, aceptar el cambio del producto, para lo cual se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No podrá presentar abolladuras, rayones, roturas, manchas, fallas de funcionamiento diferentes a defectos de producto o de fabricación
- Los productos que presenten daño por mala manipulación del cliente no tendrán cambio.
- No se aceptan cambios de productos en promoción y/o estuchería (con excepción de reclamaciones por garantía). El cliente deberá devolver todos los productos contenidos en la oferta, incluyendo obsequios y miniaturas, en caso de haber sido entregados al momento de la venta.
- En caso de